Aucune mise à jour ne fonctionne après la version 1.9.0.932 (windows 7 professionel )

[Cyrano]

Bonjour, le post sera en français...j'espère que ça ira pour vous

j'utilise actuellement les versions 1.9.0.932 de la suite affinity, tout fonctionne parfaitement, (très belles applications!!).
Après divers essais de différentes mises à jours, les programmes ne démarrent pas, une fenêtre de crash apparait.
Si je réinstalle l'ancienne version cela refonctionne parfaitement.

ma configuration :

La fenetre qui apparait pour designer

le texte de la fenêtre crash :
 

Signature du problème :
  Nom d’événement de problème:    APPCRASH
  Nom de l’application:    Designer.exe
  Version de l’application:    1.10.5.1342
  Horodatage de l’application:    622266de
  Nom du module par défaut:    KERNELBASE.dll
  Version du module par défaut:    6.1.7601.18229
  Horodateur du module par défaut:    51fb1677
  Code de l’exception:    e0434352
  Décalage de l’exception:    000000000000940d
  Version du système:    6.1.7601.2.1.0.256.48
  Identificateur de paramètres régionaux:    1036
  Information supplémentaire n° 1:    7ccb
  Information supplémentaire n° 2:    7ccb2fa98342573c8a26d5624a3b51e6
  Information supplémentaire n° 3:    c774
  Information supplémentaire n° 4:    c774985c6e90ff16fe0e52a6239cd51a

Voilà, si vous pouvez m'aider
Merci à vous.

[EmT]

Hi @Cyrano

Welcome to the forum. 

Could you try holding down 'Ctrl' on your keyboard then opening the application. A 'Clear User Data' window should appear, at this point press 'Clear'.

As you are using Windows 7, please make sure it is fully up to date with at least Service Pack 1; Platform Update KB2670838; Aero enabled.

If this fails, please could you send the full crash report, you can find the steps on how to do this here:

https://forum.affinity.serif.com/index.php?/topic/98904-where-to-find-crash-reports/&tab=comments#comment-529428

 

 

 

Salut @Cyrano
Bienvenue sur le forum.

Pourriez-vous essayer d'appuyer sur 'Ctrl' sur votre clavier puis d'ouvrir l'application. Une fenêtre "Effacer les données utilisateur" devrait apparaître, à ce stade, appuyez sur "Effacer".

Comme vous utilisez Windows 7, assurez-vous qu'il est entièrement à jour avec au moins le Service Pack 1 ; Mise à jour de la plate-forme KB2670838 ; Aéro activé.

Si cela échoue, veuillez envoyer le rapport d'incident complet, vous pouvez trouver les étapes à suivre ici :

https://forum.affinity.serif.com/index.php?/topic/98904-where-to-find-crash-reports/&tab=comments#comment-529428
 

Edited March 10, 2022 by EmT

[Cyrano]

Thank you for your help.

-Win7 à jour, avec service pack1, aero activé et plate-forme à jour
-Démarrage en appuyant sur control ne fonctionne pas mieux, meme fenetre que ci-dessus (designer).
Etrangement je n'ai pas de rapport de crash de Designer, mais j'ai un rapport de crash plus ancien de Photo que je vous joins.
Merci

 

4b0b199b-73b1-4f1d-ba46-33acb25e103b.dmp

[EmT]

@Cyrano

Can you confirm the location of where the application was installed to?

There are a few other steps you can try:

• Check the version of .NET that is installed, you can follow this link to find out how to do this. https://forum.affinity.serif.com/index.php?/topic/98920-faq-net-and-affinity-apps/&tab=comments#comment-529487
• Check for any malware that may be affecting the application. 
• Turn off OpenCL, this link will provide instructions on how to do this. https://forum.affinity.serif.com/index.php?/topic/136266-affinity-opencl-disabler/ 
• Make sure Windows is fully updated. https://support.microsoft.com/en-us/topic/windows-update-client-for-windows-7-june-2015-aeb814be-cb33-e8fb-fb68-5f7bd4408833

 

Pouvez-vous confirmer l'emplacement d'installation de l'application ?

Vous pouvez essayer quelques autres étapes :

• Vérifiez la version de .NET qui est installée, vous pouvez suivre ce lien pour savoir comment procéder. https://forum.affinity.serif.com/index.php?/topic/98920-faq-net-and-affinity-apps/&tab=comments#comment-529487 
• Recherchez tout logiciel malveillant susceptible d'affecter l'application.
• Désactivez OpenCL, ce lien fournira des instructions sur la façon de procéder. https://forum.affinity.serif.com/index.php?/topic/136266-affinity-opencl-disabler/ 
• Assurez-vous que Windows est entièrement mis à jour. https://support.microsoft.com/en-us/topic/windows-update-client-for-windows-7-june-2015-aeb814be-cb33-e8fb-fb68-5f7bd4408833 

[walt.farrell]

Possibly this will help:

 

[Cyrano]

7 hours ago, EmT said:

@Cyrano

Can you confirm the location of where the application was installed to?

Here is the location for designer 1.10.5.1342 : C:\Program Files\Affinity\Affinity Designer

the older version Photo wich work well 1.9.0.932 : C:\Program Files\Affinity\Photo

I'll try the others steps. Thanks

[Cyrano]

MERCI A VOUS TOUS!!!!
thank you all!!!
I did everything you said, and it works!!! (at least the last updates of the applications can open :))
The only thing i did not do was the install of KB4490628, it seams to be sufficiant.
GREAT TEAM!
(please don't juge my english)

RE THANK YOU

[walt.farrell]

18 minutes ago, Cyrano said:

please don't juge my english

It's better than my French

[Cyrano]

2 hours ago, walt.farrell said:

It's better than my French