Pascale Decalf Posted June 20, 2019 Share Posted June 20, 2019 Bonjour, Je suis sur Mac OS Mojave (version 10.14.5). Affinity Designer ne parvient plus du tout à s'ouvrir. J'utilise surtout Affinity photo et je ne sais donc pas vraiment depuis quelle version de mac ce problème existe sur mon ordinateur. Quelqu'un pourrait-il m'aider à résoudre ce problème? Dois-je désinstaller affinity designer et le réinstaller à partir d'une ancienne sauvegarde? A l'avance, merci beaucoup pour votre aide! Pascale Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Staff Callum Posted June 21, 2019 Staff Share Posted June 21, 2019 Hi Pascale Decalf, Welcome to the forums Please could you tell me where you purchased the app from? Could you please try uninstalling and reinstalling to see if that solves your issue? Thanks Callum Quote Please tag me using @ in your reply so I can be sure to respond ASAP. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pascale Decalf Posted June 21, 2019 Author Share Posted June 21, 2019 Bonjour, J'ai acheté Affinity Designer et affinity photo via le site Apple boutique le 25 juin 2015, lors de du lancement du logiciel. Si je désinstalle Affinity Designer, j'ai peur de ne pas pouvoir le réinstaller. En effet, je n'ai pas de compte Affinity (impossible aujourd'hui de créer un compte puisque mon achat de 2015 n'a pas créé de compte automatiquement). J'ai appelé APPLE qui a vérifié que mon ordinateur n'avait pas de problème. Le technicien apple m'a indiqué qu'il y avait certainement une incompatibilité entre affinity designer (qui a été mis à jour il y a 3 jours) et ma version de mac (Mojave version 10.14.5). Affinity designer fonctionnait très bien il y a encore quelques mois. Affinity photo, heureusement, fonctionne toujours. Cordialement, Pascale Decalf Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pascale Decalf Posted June 24, 2019 Author Share Posted June 24, 2019 Bonjour, Suite à mon problème d'ouverture d'affinity designer, ci-joint la 1ère page du rapport d'erreur. Peut-être que cette impression écran pourra éclairer quelqu'un qui pourra m'aider? Je peux envoyer le rapport complet si c'est utile. Merci à l'avance! Cdlt, Pascale Decalf Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Staff Callum Posted June 24, 2019 Staff Share Posted June 24, 2019 On 6/21/2019 at 11:02 AM, Pascale Decalf said: Hello, I bought Affinity Designer and Affinity Photo via the Apple Shop site on June 25, 2015, during the launch of the software. If I uninstall Affinity Designer, I'm afraid I can not reinstall it. Indeed, I do not have an account Affinity (impossible today to create an account since my purchase of 2015 did not create an account automatically). I called APPLE who checked that my computer did not have a problem. The apple technician told me that there was definitely an incompatibility between affinity designer (which was updated 3 days ago) and my version of mac (Mojave version 10.14.5). Affinity designer worked very well just a few months ago. Affinity photo, thankfully, still works. Regards, Pascale Decalf Hi Pascale, There aren't really any known compatability issues with Mojave bar issues with the in-app help. Please could you try opening the app with the CTRL key held down and when the reset menu appears make sure only Don't restore window and documents is ticked then hit Clear. This should hopefully resolve your issue. C Quote Please tag me using @ in your reply so I can be sure to respond ASAP. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pascale Decalf Posted June 24, 2019 Author Share Posted June 24, 2019 Merci de votre réponse. J'ai fait la manœuvre que vous m'avez indiquée et, malheureusement, c'est toujours le même problème: affinity designer s'arrête et ne s'ouvre pas... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pascale Decalf Posted June 24, 2019 Author Share Posted June 24, 2019 Je viens de refaire la manœuvre en réinitialisant tout et, enfin, affinity designer s'est ouvert! Mille mercis! Callum and Patrick Connor 1 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Staff Callum Posted June 24, 2019 Staff Share Posted June 24, 2019 Je suis heureux d'entendre que votre problème a été résolu! Quote Please tag me using @ in your reply so I can be sure to respond ASAP. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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