Program closes when I try to export PDF

[dLucky]

Inglês

Program closes when I try to export PDF (not always, but it is fruitful because when it happens I can not close the file to send to the client) and also the files are getting corrupted (use EXTERNAL HD, I have changed 3 times HD, even so one time or another of this problem (another situation q I end up losing the project done)

use Affinity design v2 updated (13/08/2023) (windows)

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Portugês 

Programa fecha quando tento exportar PDF (nem sempre, mas é frutrante pq quando acontece não consigo fechar o arquivo para mandar para o cliente) e tambêm os arquivos estão ficando corrompidos (uso HD EXTERNO, já troquei 3 vezes de HD, mesmo assim uma vez ou outra da esse problema (outra situação q acabo perdento o projeto feito)

uso o Affinity design v2 atualizado (13/08/2023 )(windows)

[NathanC]

Hi @dLucky welcome to the forums,

I believe that your problem may in part is being caused by opening and saving your files from an external HD, if there is a lapse in connection to your external HD at any point during an app session then the app may freeze when attempting to export or save, or just fail with an error message. To prevent this going forward, we generally recommend opening and saving to your file from local storage, and then moving it to the external storage after.

The 2.2 beta contains some improvements to how files are handled in situations where access to the external drive is lost so the file is not lost in it's entirety, so you're also welcome to try this along with the other new improvements by signing up for the beta below. (Note: this installs as a separate app along side the release app, and once your files have been saved in the beta they can no longer be opened in the release apps again, so be sure to make backups.)

https://affinity.serif.com/en-gb/affinity-beta-program/

[dLucky]

Entendeu, caso haja uma data para chegar esse recurso que corrige esse problema na versão sem ser beta?

so o problema do PDF, ele tbm se dos arquivos q está no próprio computador

12 horas atrás, NathanC disse:

Oi @dLucky Bem-vindo aos Fóruns,

Eu acredito que seu problema pode em parte está sendo causado por abrir e salvar seus arquivos de um HD externo, se houver um lapso na conexão com seu HD externo em qualquer ponto durante uma sessão do aplicativo, em seguida, o aplicativo pode congelar ao tentar exportar ou salvar, ou apenas falhar com uma mensagem de erro. Para evitar que isso aconteça, geralmente recomendamos abrir e salvar o arquivo no armazenamento local e, em seguida, movê-lo para o armazenamento externo depois.

O beta 2.2 contém algumas melhorias em como os arquivos são manipulados em situações em que o acesso à unidade externa é perdido para que o arquivo não seja perdido em sua totalidade, então você também é bem-vindo para tentar isso junto com as outras novas melhorias, inscrevendo-se para o beta abaixo. (Observação: isso é instalado como um aplicativo separado ao lado do aplicativo de lançamento e, uma vez que seus arquivos tenham sido salvos na versão beta, eles não poderão mais ser abertos nos aplicativos de lançamento novamente, portanto, certifique-se de fazer backups.)

https://affinity.serif.com/en-gb/affinity-beta-program/

 

[NathanC]

11 hours ago, dLucky said:

Entendeu, caso haja uma data para chegar esse recurso que corrige esse problema na versão sem ser beta?

so o problema do PDF, ele tbm se dos arquivos q está no próprio computador

Não existe atualmente uma data definida para o lançamento oficial da versão 2.2, peço desculpa.

Pode criar um documento em branco completamente novo e exportá-lo para PDF? Em caso afirmativo, pode fornecer-me uma cópia dos ficheiros que não são exportados e uma captura de ecrã das definições de exportação? Forneci uma ligação de carregamento privado abaixo, caso não pretenda partilhar o ficheiro publicamente. 

https://www.dropbox.com/request/8hoooyOSz5RllS86t5J6

O programa está a fechar ou está apenas a bloquear?

[dLucky]

 

Aqui está um arquivo que está dando esse problema, sendo que o mesmo esta salvo no próprio computador, o problema desse arquivo é que ao tentar salvar em PDF ele fecha do nada.

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Here is a file that is giving this problem, being that the same is saved on the computer itself, the problem of this file is that when trying to save in PDF it closes out of nowhere.

MARCA - DRA. NAIAYDE MONTE - V1.afdesign

[NathanC]

On 8/26/2023 at 11:56 PM, dLucky said:

Here is a file that is giving this problem, being that the same is saved on the computer itself, the problem of this file is that when trying to save in PDF it closes out of nowhere.

Thanks for following up with the file, I've managed to export the document (All pages/artboards) to PDF using the default 'For Export' preset without any problems, in my scenario the file and the export location are both on the internal hard drive, i've attached the doc for reference. The only difference is in my example two fonts used in the document are missing on my PC so they were not included in the final PDF, so maybe that's a factor if the issue is caused by the fonts? Or, could it perhaps be a problem with the location you're exporting to, if you export to an internal location (Such as my documents/desktop) does it make any difference?

You also mentioned the program is closing, to clarify is the program outright crashing or is it just going to a frozen screen during the export? If it's crashing could you confirm if there are any recent crash reports and provide them? The FAQ below details how to find these.

 

MARCA - DRA. NAIAYDE MONTE - V1.pdf