Problema Compra Affinity Photo

[LauraO]

Buenos Días. Intenté comprar en la web de Affinity,  pero aunque en mi banco aparece un cargo  por el importe de la compra  no tengo las claves de descarga en mi cuenta.  Hable con el banco y me confirman que la transacción se ha realizado.. Como puedo solucionar esto?? Gracias, saludos. 

[SFurniss]

Parece que su pago está siendo rechazado. Cuando esto sucede, puede ver una transacción pendiente en su cuenta durante unos días. Esto debería volver a su cuenta una vez que su banco se dé cuenta de que no podemos cobrar el pago.
 
Esto probablemente se deba a un error en la forma en que su navegador maneja la verificación segura 3D que ahora es obligatoria para todos los pedidos en línea de la UE. Antes de volver a intentarlo, puede comprobar que su navegador esté actualizado
 
Si desea que hagamos un pedido manualmente, envíe un correo electrónico a affinity@serif.com

[KColeyV]

On 5/14/2020 at 10:06 AM, SFurniss said:

Parece que su pago está siendo rechazado. Cuando esto sucede, puede ver una transacción pendiente en su cuenta durante unos días. Esto debería volver a su cuenta una vez que su banco se dé cuenta de que no podemos cobrar el pago.
 
Esto probablemente se deba a un error en la forma en que su navegador maneja la verificación segura 3D que ahora es obligatoria para todos los pedidos en línea de la UE. Antes de volver a intentarlo, puede comprobar que su navegador esté actualizado
 
Si desea que hagamos un pedido manualmente, envíe un correo electrónico a affinity@serif.com

Disculpe, ¿a qué se refiere exactamente a que se haga el pedido manualmente? ¿Habilitar los productos que fueron pagados? 

Soy de Colombia, he realizado la compra con una tarjeta digital MasterCard prepagada, con la que suelo comprar en MercadoLibre y Amazon; aunque en la tienda de Affinity me saltó un mensaje diciendo que el banco había rechazado el pago, en realidad dicho pago sí fue realizado (adjunto). Recién he escrito a dos de sus cuentas de correo de soporte esperando respuesta. 

[SFurniss]

Lo que está viendo son pagos pendientes. Estos deben ser devueltos en los próximos días una vez que su banco se dé cuenta de que no podemos cobrar el pago. Si nos ha enviado un correo electrónico sobre esto, nos comunicaremos pronto.

[KColeyV]

5 hours ago, SFurniss said:

Lo que está viendo son pagos pendientes. Estos deben ser devueltos en los próximos días una vez que su banco se dé cuenta de que no podemos cobrar el pago. Si nos ha enviado un correo electrónico sobre esto, nos comunicaremos pronto.

Los pagos que he mostrado fueron realizados con una tarjeta débito virtual de MasterCard, no con una tarjeta de crédito, por lo que mis fondos ya se fueron, no están listados como pendientes por mi banco. 

[SFurniss]

Si tiene alguna pregunta sobre lo que he explicado, envíe un correo electrónico a affinity@serif.com

[David DR]

Yo tambien intenté comprar Affinty Photo en la pagina y me dice  "su proveedor de pago ha rechazado su pedido affinity"

[Hugo Andrés]

Compré Affinity photo, una vez realicé el pago apareció un mensaje "Su proveedor de pago ha rechazado su pedido"

sin embargo realizaron el cobro desde mi tarjeta de crédito. han pasado mas de 25 días y no hay ninguna solución por parte 

de Affinity, tampoco pude obtener la licencia de affinity photo. me siento estafado por serif.

[carl123]

Translated by Google into (some resemblance of) English:

"Buy Affinity photo, once the payment will appear a message "Your payment provider has refused your request"

without embargo, charge from my credit card. han last but 25 days and no hay no solution per part

from Affinity, I was also able to obtain the license from affinity photo. I feel jaded by serif."

[walt.farrell]

16 hours ago, Hugo Andrés said:

Compré Affinity photo, una vez realicé el pago apareció un mensaje "Su proveedor de pago ha rechazado su pedido"

sin embargo realizaron el cobro desde mi tarjeta de crédito. han pasado mas de 25 días y no hay ninguna solución por parte 

de Affinity, tampoco pude obtener la licencia de affinity photo. me siento estafado por serif.

Welcome to the Serif Affinity forums.

Please email affinity@serif.com and provide more details. Someone there should be able to help you, but perhaps not until Monday or later.

[Danihr]

Me pasa exactamente igual con el pago. Podrían arreglarlo ya que se ve que es recurrente, y es un problema de Serif.

[EmT]

36 minutes ago, Danihr said:

Me pasa exactamente igual con el pago. Podrían arreglarlo ya que se ve que es recurrente, y es un problema de Serif.

Puede enviar un correo electrónico a affinity@serif.com con los detalles de su pedido. Entonces alguien podrá proporcionarle más detalles.

Please can you send an email to affinity@serif.com with your order details. Someone will then be able to  provide you with more details. 

[sanborondon]

On 5/14/2020 at 4:06 PM, SFurniss said:

Si desea que hagamos un pedido manualmente, envíe un correo electrónico a affinity@serif.com

Después de dos compras rechazadas, ¿ pueden hacer el cobro manualmente ? La oferta de la licencia universal de la V2 va a caducar y no hay solución en la pasarela por ahora.

Gracias
 

[EmT]

Hi @sanborondon

I can see you have created a couple of other posts about this issue. The customer service team are exceptionally busy and are working hard to try and reply to our users as soon as possible. If you do wish to discuss your order in more detail then I would advise you send an email to affinity@serif.com

 

[sanborondon]

Yes, I related diferent cuestions.

Gracias !